12月10日，市民田先生在燃氣營業(yè)廳體驗了一次別樣的購物之旅。原來，今年以來，沈陽燃氣集團有限公司在營業(yè)大廳設(shè)立了燃氣具體驗區(qū)，市民在這里不僅可以購買燃氣產(chǎn)品，還能現(xiàn)場使用看效果。這也是該公司“窗口”硬環(huán)境再提升、服務(wù)軟環(huán)境再升級的縮影。同時，該公司還開展“看誰笑得最美”微笑大賽等系列服務(wù)競賽活動，內(nèi)外兼修地提高服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
增加服務(wù)功能 升級“窗口”
目前，沈陽城區(qū)共有24個購氣站點，環(huán)境整潔舒適。今年，燃氣集團對營業(yè)服務(wù)窗口升級。11月1日，整體搬遷至和平區(qū)仙島北路172號的沈南燃氣有限公司正式營業(yè)，該公司地處長白島中海龍灣小區(qū)。營業(yè)廳面積由過去的30平方米擴至110平方米，用戶不僅可以交費，還可以免費復(fù)印證件辦理更名。此外廳內(nèi)還設(shè)立了燃氣具體驗中心，內(nèi)有各種品牌、型號的燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、灶具等。在體驗中心，用戶可以點火使用每一款燃氣具，體驗、感受產(chǎn)品的功能和效果。這里還有高檔的燃氣具配件，如進口的燃氣膠管、不銹鋼波紋管、臺上閥門，而且還配有室內(nèi)燃氣管道精裝修系統(tǒng)圖，供用戶裝修參考。
同是11月1日，修葺一新、同樣設(shè)立燃氣具體驗區(qū)的大東營業(yè)分公司迎門納客。兩所公司營業(yè)廳的環(huán)境升級，使燃氣集團服務(wù)窗口的整體水平有了新的跨越。未來，燃氣集團的營業(yè)大廳將成為市民購買綠色、節(jié)能燃氣具的首選之地。
提升服務(wù)水平 選拔“笑星”
在提升改善營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境的同時，燃氣集團還下大氣力，不斷提高員工的服務(wù)意識，不斷提升員工的服務(wù)水平。從2008年起，燃氣集團率先在全市連續(xù)開展“看誰笑得最美”微笑大賽，讓微笑成為沈陽燃氣最美的表情。數(shù)年來，活動讓員工受益，員工讓用戶滿意。
今年燃氣集團舉辦的微笑大賽，更加注重活動與服務(wù)工作相結(jié)合。自5月8日“世界微笑日”啟動以來，15個窗口單位、部門的售后服務(wù)員、查表員、窗口購氣員、加氣站加氣員、燃氣設(shè)施管理員、管道安裝員等服務(wù)一線的員工踴躍報名參與。
經(jīng)過初選，187名員工獲得參賽資格。與以往規(guī)則不同，今年大賽的評分通過累計用戶、媒體等表揚件數(shù)，參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的時長以及點贊、傳遞微笑次數(shù)等綜合得分確定晉級總決賽的員工?；顒悠陂g，參賽員工共參加學(xué)雷鋒志愿者活動21場，拍攝、收集微笑照片600余張，電話及媒體表揚、接受錦旗775件次，其中晉級總決賽的14位員工獲得表揚237件次。最終和平營業(yè)分公司查表員侯迎春等10名服務(wù)一線的員工摘得“微笑之星”桂冠，成為服務(wù)市民的燃氣“笑星”。