今年6月服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部正式成立，至今自主簽約用戶數(shù)已突破100戶，因安裝到位、服務(wù)貼心，還收到市民送來的兩面錦旗，而其中一面背后的故事，正是來自鄭曉東。
歲月朝夕，換來爐火純青。鄭曉東，杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部技術(shù)骨干，同事們都習(xí)慣叫他“老鄭”。不僅僅是因?yàn)樗氖畮讱q的年齡，更是因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)老道、技術(shù)老道、服務(wù)老道。老鄭原從事戶內(nèi)搶修工作，因集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃以及業(yè)務(wù)調(diào)整的需要，他火速投入到采暖這塊全新的業(yè)務(wù)當(dāng)中，憑借實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富、安裝功底扎實(shí)，加上老鄭一貫的踏實(shí)肯干、勤奮好學(xué)，迅速成為業(yè)務(wù)帶頭人。
涓涓細(xì)節(jié)，彰顯人性溫暖。采暖業(yè)務(wù)有一套規(guī)范化的流程，而“規(guī)范化”的背后，更是“人性化”的光輝閃動。上門踏勘時(shí)，老鄭會與用戶耐心溝通，根據(jù)實(shí)際情況和需求，制定最佳設(shè)計(jì)方案；安裝施工時(shí)，老鄭會充分考量實(shí)用與美觀的兼顧，保證管線散熱最佳效果的同時(shí)也避免原有裝修格局的破壞；后期調(diào)試時(shí)，即使要花費(fèi)近一個小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)壓放氣，老鄭也是全程陪同到底。每次離開用戶家前，老鄭更是會貼心的將自己的手機(jī)號碼留下，讓用戶放心。
戴月披星，只為用戶滿意?！?+2”、“白加黑”的服務(wù)周期對于老鄭來說，自然得不能再自然了。老鄭好久沒有在自己工作間坐會兒了，因?yàn)槊刻焖荚诔鞘虚g穿梭、在用戶間奔波；老鄭好久沒有給妻子燒一碗鴉片魚頭了，因?yàn)橥盹埖狞c(diǎn)正是大多數(shù)用戶安裝最繁忙的時(shí)間；老鄭好久沒有跟兒子睡前聊一聊天了，因?yàn)槊刻旎氐郊壹胰硕家咽焖?。這個永遠(yuǎn)奔波在下一家安裝用戶路上的背影，只能等到春節(jié)才能短暫地歇息一會兒了。